1件ごとに異なるリース依頼に創意工夫で応える

リースサポートセンターにかかってくる電話の中には、リースのことはわからない、知らない、という場合もあり、そんな時はイチから丁寧に説明しなくてはいけません。それに電話越しのコミュニケーションは、面と向かって話すよりも気を遣います。わかっていただけるまで親切にお伝えするよう心掛けてますね。

リースって、同じクルマであっても、お客さまの利用状況によってサービス内容が異なり、毎回、違う内容になる。たとえば、毎日、新聞紙をたくさん載せる新聞販売店さんだと、タイヤの減りが著しいし、海の近くで使われるなら、その分ボディの傷みが激しい。地域によっては、平野部が少なく山道走行が多くなるところもあり、経年劣化に差が出る、などなど。場合によっては「今回はリースじゃなくてクレジットをお勧めします。」と提案することもあります。─そんなリースの奥深さに気付いてから、断然、仕事にのめり込むようになりました。その都度、サービス内容を吟味してカスタマイズしますから、難しい反面、頑張り甲斐がありますよ。

顔も知らない全国各地の販売会社スタッフから、名指しで「説明して！」と頼まれることもあるんです。ちょっとうれしいですね（笑）。

現場を知り尽くしたリースのプロに！

入社後、5年ほどは営業スタッフでしたが、当時はリースのことを中途半端にしか理解してなくて…。リースサポートセンターで人に説明するようになってから理解が深まりました。点での理解が一本の線につながった感じ。今後は“リースに関するイチバンのプロ”として、営業部門とリースサポートセンターの両方を執り持っていける存在になりたいです！

やりたいことを選べて自分のペースで追求できる！

リースの領域で専門スキルを磨いている真っ最中。もちろん、クレジットやレンタカー、どの世界でもプロを目指せるし、自分の志向や興味をもとにフィールドを選べる。そんな懐の深いところがいいですよね。クルマのことだけでなく、金融に興味のある方にもオススメ！職場の雰囲気としては、社歴や上下の関係なく意見をぶつけ合えるところが気に入ってます。私も、新人や派遣スタッフの教育係、バックオフィス業務との連携改善など、部署のこれからを支える仕事に積極的に関わっています。

リースサポートセンター  受注グループ
リースアドバイザー
兒玉幸恵 Sachie Kodama

98年入社。03年よりリース専門の部署へ。06年よりリースサポートセンターで活躍中。「周囲の人が“会社に来るのが楽しい！”と思えるような雰囲気創りにこだわる」というムードメーカー。